Gizlilik Politikası

ANKA Veteriner Kliniği olarak, kişisel verilerinizin güvenliği bizim için son derece önemlidir. Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu, ANKA Veteriner Kliniği'dir. İşbu politika kapsamında toplanan kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ANKA Veteriner Kliniği tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi kullandığınızda veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• Randevu Bilgileri: Randevu tarihi, saati, hizmet türü
• Hayvan Bilgileri: Hayvanınızın türü, ırkı, yaşı, sağlık geçmişi
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Kullanım Verileri: Site içi gezinme bilgileri, sayfa görüntülemeleri
• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş)

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitemizdeki iletişim ve randevu formları aracılığıyla
• Kullanıcı hesabı oluşturma sürecinde
• Telefonla veya e-posta yoluyla yapılan iletişimlerde
• Kliniğimize fiziksel olarak başvurduğunuzda
• Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, kanunlarda açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Randevu taleplerinin alınması, yönetilmesi ve onaylanması
• Veteriner hizmetlerinin sunulması ve takibi
• Sizinle iletişime geçilmesi ve bilgilendirme yapılması
• Randevu hatırlatmaları ve bildirimler gönderilmesi (SMS, e-posta)
• Kullanıcı hesaplarının yönetilmesi
• Web sitesinin işlevselliğinin sağlanması ve geliştirilmesi
• İstatistiksel analiz ve raporlama yapılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin artırılması

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar dahilinde ve yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Barındırma Hizmeti Sağlayıcıları: Web sitesinin çalışması için
• SMS ve E-posta Hizmet Sağlayıcıları: Bildirim ve hatırlatmalar için
• Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları: Online ödeme işlemleri için (varsa)
• Yasal Merciler: Kanuni zorunluluklar kapsamında

Verileriniz, sadece belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak üçüncü taraflarla paylaşılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler dahilinde saklanmaktadır. Bu süre sonunda, kişisel verileriniz KVKK'nın 7. maddesi uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Örneğin, muhasebe kayıtları vergi mevzuatı gereği 10 yıl süreyle, tıbbi kayıtlar ise ilgili sağlık mevzuatı gereği belirtilen süreler boyunca saklanır.

7. Kişisel Verilerin Güvenliği

ANKA Veteriner Kliniği olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenli sunucu altyapısı ve düzenli yedekleme
• Şifrelerin hash'lenerek saklanması
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve testleri
• Personel eğitimleri ve gizlilik taahhütnameleri

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, muhafazasını sağlamak için KVKK'nın 12. maddesi uyarınca gerekli önlemleri almaktayız.

8. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize başvurabilirsiniz.

9. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve içerikleri kişiselleştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için tarayıcınızın ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilir veya çerezleri reddedebilirsiniz. Ancak bu durumda, web sitesinin bazı işlevlerinin kısıtlanabileceğini unutmayınız.

10. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

ANKA Veteriner Kliniği, işbu Gizlilik Politikası'nı değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler web sitemizde yayımlanacak ve gerekli durumlarda kullanıcılarımıza bildirilecektir. Politikadaki değişiklikler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11. İletişim Bilgileri

Kişisel verileriniz ile ilgili sorularınız, talepleriniz ve haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: